【随時更新】よくあるご質問について

いつもクリプトフォリオをご利用いただき誠にありがとうございます。

このページでは、お問い合わせいただくご質問の中でも、特に多いものについてまとめました。

お問い合わせいただく前にぜひ一度このページをご覧いただきますようお願いいたします。

よくあるご質問

更新 : 2018年2月21日

XPが出てこない

対処法としては、「全通貨から検索」、「XP」で検索した場合最下部にある為、
experience
で検索いただくと7番目あたりに出てきます。

クリプトフォリオを利用するのにお金はかかりますか?

いいえ、お金はかかりません。

クリプトフォリオはご自身で実際の取引所で取引した内容をメモしておくことで、値動きを把握することが出来るアプリです。

クリプトフォリオで登録した通貨をクリプトフォリオから引き出すことはできますか?

いいえ、できません。

クリプトフォリオはあくまでもご自身で取引所等で保有されている通貨の金額をメモしておくことが出来る家計簿アプリのようなものなので、実際の入金・出金はできません。

パソコンで使えますか?

いいえ、使えません。

クリプトフォリオは現状 iOS と Android OS専用アプリなので、パソコンではご利用いただけません。

資産が0になったが復旧する方法はありますか?

一時的にネットへつながりづらい状況か、サーバーの負荷が高まっていてデータが取得できていない可能性があります。

時間をあけて再度アクセスをお願いします。

その際アプリをアンインストールしてしまうとデータを復旧できなくなってしまいますので、アプリは消さないようお願いします。

購入済みの通貨を別の取引所へ送金した場合の処理は対応してますか?

正式には対応しておりませんので、指定の金額を現状の取引所にて売却処理し、新しい取引所にて購入、もしくはコスト0円にて枚数を追加で対応お願いします。

フォルダ間の通貨の移動は可能でしょうか?

現状は対応しておりません。

便利な機能かと思いますので対応を検討しております。

チェンジリーを使っての両替した場合の反映方法について

公式には対応しておりません。

架空のウォレット設定できるような機能があると良いような気がしますが、現状要望が少ない為直近の対応予定はありません。

本件については実際ご利用いただいている方から〇〇といった仕様で設定できると解決できる。
というようなご意見いただけると助かります。

送金手数料はどのように入力すればよいですか?

手数料の入力につきましては現在公式には対応しておりませんが、
同一の通貨にて取引価格を0に変更し、手数料で消化した金額を設定し売却にて
処理していただき、メモ欄に 〇〇への送金手数料 とご入力いただくのが状況
の把握には近しい対応かと思われます。

尚、手数料が入力できる機能は今後対応予定がございます。

便利な機能かと思いますので対応を検討しております。

その他

その他、随時追加してまいります。

対応状況については下記のページやTwitterで随時お知らせしますので、併せてご確認をお願いいたします。
【随時更新】現在認知している不具合、追加予定の取引所、通貨、よくある質問まとめ

さいごに

クリプトフォリオについてのご要望や不具合のご依頼、通貨の追加リクエストやお問い合わせなどは下記のページからお願いします。

対応通貨の追加リクエストについて
クリプトフォリオに対応してほしい通貨のリクエストの場合は、下記の専用フォームからお願いいたします。
通貨の追加希望フォーム 
ご要望や不具合報告について
その他のご要望や、不具合についてのお問い合わせなどがございましたら、下記の専用アンケートからお願いいたします。
アンケートご協力のお願い 
お問い合わせはこちらから
クリプトフォリオへのお問い合わせは下記ページの専用フォームからお願いいたします。
お問い合わせ 
今後ともクリプトフォリオをよろしくお願いします。


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